Bán áo mưa online khác bán ở tiệm ở chỗ khách không sờ được chất liệu, không mặc thử được, và thường cần áo gấp vì trời đã mưa. Vì thế tiệm bán online tốt dựa vào ba thứ: ảnh và mô tả trung thực đến mức khách hình dung được chiếc áo, bảng size đo trên áo thật, và chính sách đổi trả rõ ràng.
Thêm vào đó là nhịp mùa vụ: đơn online đến dồn khi mưa bắt đầu ở từng miền, và giao chậm vài ngày có thể làm khách huỷ đơn. Người bán cần chuẩn bị hàng và cách giao trước khi mùa mưa vùng khách tới.
Bài không nói về nền tảng hay sàn cụ thể nào; các nguyên tắc dưới đây áp cho trang riêng, mạng xã hội hay sàn thương mại điện tử. Số liệu là ví dụ giả định.
Ảnh: chụp thứ khách thật sự muốn thấy
Ảnh áo mưa trải phẳng trên nền trắng không cho khách biết áo dài tới đâu khi ngồi xe, mũ trùm to hay nhỏ. Bộ ảnh cho mỗi kiểu áo nên có những góc sau.
- Áo mặc trên người đứng, nhìn trước và sau, có ghi chiều cao người mẫu.
- Áo mặc trên người ngồi xe máy, nhìn ngang, thấy rõ vạt áo cách bánh xe bao xa.
- Cận cảnh đường nối vai và mũ, mặt trong áo, để khách thấy đường hàn hay đường may có dán băng.
- Cận cảnh khuy bấm, khoá kéo, chun cổ tay, kính che mặt nếu có.
- Áo gấp trong túi đựng, đặt cạnh một vật quen thuộc để khách hình dung độ gọn.
- Màu áo chụp dưới ánh sáng tự nhiên, không chỉnh màu quá tay.
- Với áo trẻ em: ảnh trẻ mặc áo ngồi sau xe đúng cách, có mũ bảo hiểm, mũ trùm không che mặt.
Ảnh thật, không quá đẹp, giảm đáng kể số đơn bị trả vì "không giống hình". Người mẫu có thể quay lưng hoặc che mặt nếu không muốn lộ diện; điều quan trọng là thấy được áo trên người thật.
Mô tả chất liệu: nói đúng, không thổi phồng
Khách online đọc mô tả để đoán xem áo có thấm không, có nặng không, có mùi không. Mô tả tốt trả lời đúng những câu đó bằng thông tin kiểm chứng được: chất liệu là gì (vải phủ chống thấm, PVC, EVA, PE), độ dày nếu biết, đường nối hàn hay may có dán băng, có lỗ thoát hơi không, có phản quang không, nặng khoảng bao nhiêu.
Tránh những từ chung chung như "chống thấm tuyệt đối", "không bao giờ rách", "an toàn tuyệt đối cho sức khoẻ". Áo mưa nào cũng có giới hạn: mưa rất lớn kéo dài có thể thấm ở cổ, ở cổ tay; áo kín mặc lâu sẽ ướt mặt trong vì mồ hôi. Nói trước những giới hạn này làm giảm khiếu nại và tăng niềm tin.
Nếu ghi chỉ số kỹ thuật như cột nước, hãy ghi đúng con số nhà sản xuất công bố và nói rõ đó là số của vật liệu, không phải của cả chiếc áo, vì đường nối mới là chỗ hay thấm. Không có số thì đừng tự đặt. Mô tả cũng nên ghi hướng dẫn bảo quản ngắn và lưu ý an toàn: chọn size vừa để không vướng bánh xe, trẻ không trùm kín mặt khi ngồi sau.
Mô tả nên viết cho người đọc trên điện thoại: câu ngắn, mỗi dòng một ý, thông tin quan trọng ở trên cùng. Thứ tự hợp lý thường là: kiểu áo và ai nên dùng, chất liệu và đường nối, bảng size, lưu ý an toàn, cách bảo quản, chính sách đổi trả.
Bảng size: đo trên áo thật, không chép bảng chung
Lý do đổi trả hàng đầu của áo mưa bán online là sai size. Bảng size đo trên chính chiếc áo đang bán, kèm gợi ý theo chiều cao, cân nặng, giảm lỗi này rõ rệt.
| Số đo nên có | Cách đo | Vì sao cần |
|---|---|---|
| Dài áo sau | Từ chân cổ sau xuống mép vạt sau | Quyết định có vướng bánh xe khi ngồi không |
| Dài vạt trước (áo cánh dơi) | Từ cổ trước xuống mép vạt trước | Che được đầu xe hay không |
| Rộng ngực hoặc rộng thân | Đo ngang nách khi áo trải phẳng | Mặc ngoài áo khoác, ba lô được không |
| Dài tay | Từ vai xuống cổ tay | Tay áo lút ngón hay hở cổ tay khi cầm lái |
| Dài quần, vòng cạp (áo bộ) | Đo trên quần trải phẳng | Quần có kéo được qua giày, ủng không |
| Gợi ý theo chiều cao, cân nặng | Từ kinh nghiệm bán và phản hồi khách | Khách không muốn tự đo vẫn chọn được |
Ghi rõ số đo có thể lệch vài cm do cách đo và do vật liệu mềm. Khuyến khích khách hỏi khi ở giữa hai size, và trả lời bằng câu hỏi lại: "Anh chị hay mặc ngoài áo khoác dày không, đi xe số hay xe ga?"
Đóng gói và giao hàng mùa mưa
Một chiếc áo mưa đến tay khách trong một kiện ướt sũng là chuyện trớ trêu nhưng không hiếm. Vài việc nhỏ giúp tránh.
- Áo gấp gọn trong túi đựng của áo, rồi cho vào túi gói hàng chống nước, dán kín.
- Kèm phiếu hướng dẫn: cách chọn lại size nếu không vừa, cách đổi trả, cách bảo quản.
- Ghi chú cho đơn vị giao hàng nếu khách cần gấp, và báo khách thời gian dự kiến trung thực.
- Với đơn số lượng lớn, đóng thùng có lớp lót chống ẩm, ghi số lượng theo size trên thùng.
- Giữ ảnh chụp kiện hàng trước khi gửi để đối chiếu khi khách báo thiếu, sai.
- Mùa cao điểm, đóng sẵn các mã bán chạy để rút ngắn thời gian xử lý đơn.
Khi mưa bão làm giao hàng chậm, nhắn trước cho khách thay vì để khách tự hỏi. Một tin nhắn chủ động giữ được nhiều đơn hơn mọi lời xin lỗi sau đó.
Đổi trả: chính sách rõ ràng làm khách dám mua
Khách mua áo mưa online lo nhất là sai size và áo không giống hình. Một chính sách đổi trả rõ ràng, dễ tìm, giải quyết nỗi lo đó: đổi size trong một khoảng thời gian, điều kiện áo còn nguyên, chưa dùng, còn túi; ai chịu phí gửi lại trong từng trường hợp (lỗi của người bán hay khách đổi ý).
Với lỗi sản xuất như thấm đường nối, rách sẵn, khoá hỏng, người bán nên nhận đổi và tự chịu phí, rồi làm việc với nguồn hàng sau. Khách cần biết họ phải gửi gì để chứng minh: ảnh chụp chỗ lỗi, mô tả, có khi là video đổ nước vào vạt áo.
Quyền của người tiêu dùng khi mua hàng online được bảo vệ theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thương mại điện tử; các sàn cũng có quy định đổi trả riêng. Hãy đọc kỹ quy định hiện hành và quy định của nền tảng mình bán, để chính sách của tiệm không thấp hơn mức bắt buộc.
Ghi lại lý do của mỗi lần đổi trả. Sau một mùa, danh sách này chỉ ra chỗ cần sửa: ảnh chưa đủ, bảng size sai một mã, hay một lô hàng có lỗi.
Nhịp bán theo mùa mưa từng miền
Bán online có lợi thế là bán được cho nhiều miền, mà mùa mưa ở mỗi miền lệch nhau. Khi Nam Bộ vào mùa mưa khoảng tháng 5, miền Trung còn nắng; khi miền Trung vào mùa mưa lớn khoảng thu đông, Nam Bộ đã gần hết mưa. Người bán có thể kéo dài mùa bán bằng cách đi theo mùa mưa từng vùng.
Điều này đòi hỏi chuẩn bị: kiểu áo bán ở miền Trung mùa mưa bão thường cần dày, chắc hơn; miền Bắc mùa mưa phùn cần áo có thể mặc ngoài áo ấm. Nội dung giới thiệu, ảnh, gợi ý size cũng nên thay theo vùng và theo mùa.
Ví dụ giả định: một tiệm ở Đồng Nai bán online, từ tháng 4 tập trung cho khách Nam Bộ, từ tháng 8 chuyển dần sang giới thiệu áo dày cho khách miền Trung, cuối năm giới thiệu áo mặc ngoài áo ấm cho khách miền Bắc. Tồn kho vì thế được tiêu thụ đều hơn so với chỉ bán quanh vùng.
Thời gian giao từ xa là điểm yếu: khách vùng đang mưa cần áo ngay. Ghi rõ thời gian giao dự kiến cho từng vùng, và cân nhắc gửi hàng trước cho một đối tác ở vùng đó nếu lượng đơn đủ lớn.
Đánh giá của khách: dùng đúng cách
Xin đánh giá trung thực. Nhờ khách đánh giá sau khi đã mặc qua vài trận mưa, không phải ngay khi vừa nhận. Đánh giá sau khi dùng mới nói được chuyện thấm, bền.
Không mua, không đổi quà lấy đánh giá tốt. Đánh giá giả hay đánh giá đổi quà làm sai lệch thông tin của người mua sau, có thể vi phạm quy định về quảng cáo và quy định của nền tảng. Tiệm bị phát hiện mất uy tín rất nhanh.
Trả lời đánh giá xấu bằng thông tin. Khi khách chê áo thấm, hỏi rõ thấm ở đâu, đề nghị đổi, và nếu là hiểu lầm (ướt mặt trong vì mồ hôi) thì giải thích lịch sự. Người đọc sau nhìn cách tiệm phản hồi nhiều hơn nhìn lời chê.
Dùng đánh giá để sửa hàng. Đánh giá lặp lại một lỗi là tín hiệu cần đổi nguồn, đổi mã, hoặc sửa mô tả.
Tính giá bán online: những khoản không có ở tiệm
Giá bán online không thể chỉ lấy giá bán ở tiệm. Bán qua sàn có phí sàn, phí thanh toán, có khi phí tham gia chương trình khuyến mãi; bán qua mạng xã hội có chi phí quảng cáo; đơn nào cũng có chi phí đóng gói, và một phần đơn sẽ bị trả lại, phát sinh cước hai chiều.
Ví dụ giả định: một chiếc áo có giá vốn là G. Cộng phí sàn và thanh toán tính theo phần trăm giá bán, chi phí đóng gói mỗi đơn, phần chi phí đổi trả chia đều cho mọi đơn (theo tỉ lệ trả hàng mùa trước), và chi phí quảng cáo chia cho số đơn có được từ quảng cáo. Tổng các khoản này cộng với G mới là đáy giá, dưới mức đó mỗi đơn là lỗ.
Áo mưa giá thấp bán online thường lời rất mỏng hoặc lỗ khi tính đủ các khoản trên, nhất là đơn một chiếc. Nhiều người bán chuyển hướng: bán theo bộ (áo kèm bọc giày), bán theo cặp cho gia đình, hoặc tập trung vào áo tầng chất lượng cao hơn, nơi khách sẵn lòng trả cho mô tả kỹ và đổi trả rõ ràng.
Ghi lại chi phí thật của từng tháng; con số trung bình cả mùa mới cho bạn biết kênh online có đáng làm hay chỉ đang làm cho có doanh số.
Câu hỏi thường gặp
Bán áo mưa online có cần đăng ký kinh doanh không?
Bán hàng thường xuyên qua mạng thường vẫn thuộc diện phải đăng ký kinh doanh và thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy định; các sàn cũng có yêu cầu riêng. Hãy hỏi cơ quan đăng ký kinh doanh, cơ quan thuế nơi cư trú để biết trường hợp của mình.
Làm sao giảm đơn trả lại vì sai size?
Đo bảng size trên chính áo đang bán, ghi số đo quan trọng như dài áo sau, dài vạt trước, rộng thân; kèm ảnh người mẫu có ghi chiều cao, ngồi trên xe. Khuyến khích khách hỏi khi ở giữa hai size.
Có nên ghi áo "chống thấm 100%" trong mô tả?
Không nên. Áo nào cũng có giới hạn, đường nối và cổ tay là chỗ hay thấm khi mưa lớn kéo dài, và áo kín có thể ướt mặt trong vì mồ hôi. Mô tả trung thực giảm khiếu nại và tăng niềm tin.
Giao áo mưa cho khách ở xa mất nhiều ngày thì làm sao?
Ghi rõ thời gian dự kiến cho từng vùng, báo trước khi chậm do mưa bão, và cân nhắc đặt hàng sẵn tại một đối tác ở vùng có nhiều đơn. Khách cần gấp sẽ quý sự trung thực hơn lời hứa nhanh.
Có nên tặng quà để khách đánh giá năm sao?
Không nên. Đánh giá đổi quà làm sai lệch thông tin, có thể vi phạm quy định của nền tảng và pháp luật về quảng cáo. Hãy xin đánh giá trung thực sau khi khách đã dùng qua vài trận mưa.
Chụp ảnh áo mưa thế nào cho khách hình dung đúng?
Chụp áo trên người thật đứng và ngồi xe, nhìn ngang thấy khoảng cách vạt với bánh xe; cận cảnh đường nối mặt trong, khuy, khoá; màu dưới ánh sáng tự nhiên, không chỉnh màu quá tay.